Termos e Condições

1O serviço, e de que é feito o vídeo#

A Amovi faz um vídeo animado a partir de uma a cinco fotografias das pessoas da sua história e de uma história curta que escreve, que pode referir até cinco pessoas, com narração e legendas na língua da história, e entrega-o por ligação enviada para o seu email. O vídeo é feito automaticamente; o nosso assistente de IA pode fazer-lhe algumas perguntas pelo caminho, e pedir-lhe uma fotografia de alguém que a sua história nomeie e que não esteja em nenhuma das suas, ou que nelas seja pequeno demais para ser desenhado. Escolhe a ocasião a que se destina - uma história de amor, um aniversário de casamento ou de namoro, um pedido de casamento ou um casamento. Essa escolha determina o cartão com que o vídeo abre e dá forma ao vídeo: o nosso assistente de IA pode perguntar-lhe pelo que essa ocasião costuma mostrar e a sua história não diz, e, se não o disser, as imagens mostram-no como essa ocasião costuma ser, por exemplo a roupa e o local de um casamento; um casamento seu que a sua história recorde é desenhado com roupa de casamento, seja qual for a ocasião. A narração nunca apresenta como facto nada que não nos tenha contado, embora possa dizer, por palavras próprias, o que se sentiu num momento. Escolhe também a voz que o narra, de mulher ou de homem.

A sua história dura 30 segundos, em cenas desenhadas a partir dela. Antes delas o vídeo abre com um cartão curto para a sua ocasião, e depois delas fecha com um cartão curto com a nossa marca e o ícone “AI” da União Europeia, que diz que o vídeo foi criado com IA; com os cartões, o ficheiro dura cerca de 37 segundos. Os cartões são nossos e acompanham todos os vídeos.

Cada vídeo leva também música: uma faixa instrumental, escrita para ele por máquina a partir da sua história e ajustada às suas cenas, a tocar baixinho por baixo da narração, da primeira cena à última. Os cartões das duas pontas têm música própria, a mesma em todos os vídeos. Não há versão sem música, e não pode escolher a melodia.

O serviço destina-se a adultos: tem de ter 18 anos ou mais para comprar um vídeo. Escreva a história em qualquer das línguas que sabemos narrar: as 24 línguas oficiais da União Europeia exceto o maltês, mais russo e ucraniano. Antes de pagar, a única verificação da língua é o alfabeto: uma história que não esteja escrita no alfabeto latino, grego ou cirílico é recusada nesse momento, e a página diz-lho. A língua em si é reconhecida pela nossa IA depois de pagar; uma história noutra língua, turco ou norueguês por exemplo, é-lhe devolvida para a reescrever numa língua que sabemos narrar, como descreve a secção 5.

2Preço e pagamento#

Um vídeo custa 15 EUR, impostos incluídos, e é tudo o que cobramos. A página de pagamento pode propor-lhe pagar na sua própria moeda, convertida à taxa da Sold through Link, LLC, que inclui uma comissão de conversão; essa conversão é um serviço dela, e não nosso, e a comissão fica para ela, e não para nós. Pode mudar para euros nessa página, o que evita a comissão. Paga-se na própria página da Stripe: na União Europeia com cartão, Apple Pay, Google Pay ou Link, e em alguns países também com Bancontact; fora da União Europeia a página pode acrescentar um meio local do seu país. Não é oferecido nenhum meio de pagamento que só seja liquidado dias depois, porque um vídeo não pode esperar por ele. A página de pagamento não aceita pagamentos da Rússia, da China, de Cuba, do Irão, da Coreia do Norte, da Síria, do Kosovo, da Ilha de Ascensão ou de Tristão da Cunha, que a Sold through Link, LLC não serve. O vídeo é-lhe vendido por Ekaterina Begun, identificada no fim desta página; o pagamento em si é recebido pela Sold through Link, LLC, afiliada da Stripe que atua como comerciante responsável pela transação (merchant of record), que debita o cartão, calcula e entrega o imposto e emite o recibo, ao abrigo dos seus próprios termos para compradores, segundo os quais também pode reembolsá-lo. O contrato do vídeo é connosco; o recibo vem da Sold through Link, LLC.

3Como se celebra o contrato, e como corrigir um erro#

Comprar um vídeo tem seis passos. Cinco fazem-se no site: escolhe a ocasião, junta de uma a cinco fotografias, escreve a história, escolhe a voz que a conta e, no mesmo ecrã, assinala a caixa que a secção 4 descreve, e depois carrega em "Make my video" ("Fazer o meu vídeo"), que os envia. O sexto faz-se na página de pagamento, onde indica o endereço de email para onde o vídeo segue e vê o preço, e onde está o botão de pagamento que faz a encomenda. O contrato celebra-se quando o pagamento é concluído, e o vídeo começa a ser feito assim que sai o email que o confirma, normalmente de imediato.

Até carregar em "Make my video", pode voltar atrás nos passos e alterar o que quiser: a ocasião, as fotografias, a história, a voz. Confirme-as antes de carregar: o que esse botão envia já não pode ser alterado depois, só deixado por pagar, embora lhe possamos pedir mais tarde que junte uma fotografia. Se reparar num erro na página de pagamento, saia sem pagar e comece de novo com a ocasião, as fotografias, a história ou a voz certas. O que deixou não é cobrado e é apagado, com tudo o que tem dentro, no quarto de hora seguinte ao fecho da página de pagamento, que fecha uma hora depois de o ter enviado. Até lá também pode voltar a ela e pagar: o que escreveu e carregou fica à espera. Depois de pagar, a história ainda pode ser alterada se a nossa leitura dela lho pedir, e pode juntar uma fotografia quando lha pedirmos, mas uma fotografia que enviou não pode ser substituída; se enviou as erradas, escreva-nos antes de o vídeo ser entregue e paramo-lo e devolvemos o dinheiro.

Não há contas, por isso o seu contrato não fica guardado em lado nenhum onde o possa consultar. O email que confirma o pagamento, enviado antes de qualquer coisa ser feita, leva o essencial dele - quem vende, o que comprou, o preço, a entrega, o reconhecimento sobre a livre resolução com o modelo de formulário de livre resolução, a garantia e para onde vai uma reclamação - em texto que pode guardar, imprimir ou reencaminhar. Guarde esse email. O texto completo é esta página, que pode mudar para vídeos comprados depois. Guardamos todas as versões datadas dela: se o texto tiver mudado desde que encomendou, escreva-nos e enviamos-lhe aquela com que concordou, e pode também guardá-la com Imprimir / PDF antes de pagar. Um vídeo que já encomendou continua regido pelos termos com que concordou ao encomendá-lo, como diz a secção 9. Estes documentos existem em português e em inglês e são um só contrato, não dois: se as versões alguma vez divergirem, pode invocar a que lhe for mais favorável. O conjunto português começa em /pt/informacao.

4Entrega e livre resolução#

No último ecrã, por baixo da escolha da voz, assinala uma caixa antes de ir pagar. Além da aceitação destes termos e de ter lido a política de privacidade, diz duas coisas: que nos pede para fazer o vídeo de imediato e para lho fornecer assim que estiver pronto, e que aceita que o seu direito de livre resolução em 14 dias se perde depois de o vídeo lhe ter sido disponibilizado. Sem essa caixa não há cobrança, e o email que confirma o pagamento repete aquilo em que concordou, com o essencial do seu contrato, antes de qualquer coisa ser feita.

O momento que conta é a entrega, e não o momento em que as nossas máquinas começam. O vídeo é feito por encomenda para si, e o direito de 14 dias extingue-se quando esse trabalho fica integralmente concluído - quando o vídeo está ali para o ver e descarregar - e só porque nos pediu que começássemos de imediato e reconheceu essa perda (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea a), em Portugal o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 17.º, n.º 1, alínea a)). A entrega é a totalidade desse trabalho: o vídeo chega-lhe completo, como um ficheiro para descarregar e guardar, e as 48 horas de ligação que se seguem são o tempo em que o deixamos no nosso servidor para o ir buscar antes de o apagarmos com as suas fotografias, e não mais uma parte do serviço. Se a lei vir o vídeo como conteúdo digital e não como serviço, a mesma caixa cumpre a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea m), em Portugal o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea l), e o direito termina quando reproduz ou descarrega o vídeo pela primeira vez, e não antes. Fazemos o vídeo antes desse momento e por nossa conta e risco: se resolver o contrato enquanto ele está a ser feito, não paga nada pela parte já feita.

Um vídeo chega normalmente cerca de dez minutos depois do pagamento, por email e na página onde já está; demora mais quando o nosso assistente de IA precisa primeiro de uma resposta ou de uma fotografia sua, e os tempos que indicamos são estimativas, não prazos. Temos 48 horas para o entregar, a contar de quando carrega no botão que envia a sua história e as suas fotografias, um momento antes da página de pagamento, por mais tarde que chegue uma fotografia que lhe peçamos: um vídeo não entregue até lá é reembolsado automaticamente. A entrega, por si só, não lhe dá direito a reembolso apenas por ter mudado de ideias quanto a querer o vídeo, e não lhe retira nada dos seus direitos quando o vídeo não é o que descrevemos, que é o que diz a secção 8. Ver a política de reembolso.

O nosso assistente de IA precisa por vezes de uma resposta ou de uma fotografia sua para continuar. Pergunta de imediato na página, e envia-lhe um email se a pergunta tiver esperado alguns minutos. Se o que precisa nunca chegar, o vídeo não pode ser terminado, e o pagamento volta sozinho às 48 horas. A fotografia de uma das pessoas de quem o vídeo trata não pode ser dispensada: sem ela, o vídeo não é feito.

A sua ligação funciona durante 48 horas a contar do momento em que o vídeo é entregue, por mais tempo que o vídeo tenha levado a fazer, a menos que seja apagado antes, a pedido seu ou de outra pessoa que apareça nas suas fotografias ou que a sua história nomeie, como diz a secção 7. Depois o vídeo, as suas fotografias e a sua história são apagados do nosso servidor. A janela é curta porque o apagamento é uma promessa que fazemos sobre as suas fotografias, não um limite àquilo que comprou: a política de privacidade diz o que desaparece e quando, e indica os poucos registos que ficam mais tempo. Não guardamos cópia do vídeo, e por isso não o podemos voltar a enviar depois disso.

O que chega é um ficheiro MP4: vídeo H.264 a 1920 por 1080, com a narração e a música como som e as legendas gravadas na imagem. Leva credenciais de conteúdo assinadas e uma linha nos seus metadados que o registam como feito com IA, como explica a página Transparência sobre IA. Não tem proteção anticópia nem precisa de nada nosso para ser lido: reproduz-se em qualquer telemóvel, computador ou televisão que leia vídeo MP4 H.264 a 1080p, como quase todos os atuais.

Mudar de ideias antes de o vídeo chegar

Até o vídeo ser entregue, o direito de 14 dias continua a ser seu. Os 14 dias contam-se do dia em que o contrato é celebrado, que é o dia em que paga (Diretiva 2011/83/UE, artigo 9.º, n.º 2, alínea a), em Portugal o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º, n.º 1, alínea a)); a entrega termina-os mais cedo ou, se a lei considerar o vídeo conteúdo digital, termina-os a primeira vez que o reproduzir ou descarregar, como acima. Exercer o direito é uma frase: escreva para support@amovi.eu a dizer que resolve o contrato. Qualquer declaração inequívoca serve; não tem de dar qualquer motivo, e o formulário abaixo é facultativo. Confirmamos por email, no prazo de 24 horas, que a sua declaração de resolução nos chegou. Escrever a partir do endereço com que pagou, ou indicar a ligação do seu vídeo, só nos ajuda a encontrar a encomenda mais depressa - não é condição da resolução, e se não conseguirmos perceber de que encomenda se trata perguntamos-lhe, em vez de tratarmos a resolução como não feita. A resolução conta a partir do momento em que a envia: se o vídeo lhe chegar depois disso, recebe na mesma a totalidade do pagamento. Paramos o vídeo e devolvemos a totalidade do pagamento sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da sua mensagem, pelo mesmo meio com que pagou.

5As suas fotografias e a sua história#

Não tem de aparecer nas fotografias: um vídeo sobre os seus pais ou os seus amigos faz-se da mesma maneira e, se o contar na primeira pessoa, pedimos-lhe uma fotografia em que apareça, que pode dispensar. Quando a história é a sua própria, como a de como conheceu o seu par ou de como fez o pedido, é em regra uma das pessoas de quem o vídeo trata, pelo que o vídeo precisa de uma fotografia em que apareça. A sua história pode referir até cinco pessoas; se a escrever na primeira pessoa, uma delas é quem a escreve. Só é desenhado no vídeo quem está nas suas fotografias, cada pessoa na figura de um adulto, de um adolescente ou de uma criança, escolhida pela idade que a fotografia dela mostra, pelo que uma criança é desenhada como criança; quem estiver em várias das suas fotografias é desenhado com a idade mais avançada que essas fotografias mostram. Todas as pessoas que a sua história refere e que encontramos nas suas fotografias aparecem em pelo menos uma cena. Depois de pagar, pedimos-lhe uma fotografia de quem a sua história nomeie e não esteja em nenhuma das suas fotografias, ou nelas seja pequeno demais para ser desenhado; é a nossa IA que lê na sua história de quais dessas pessoas o vídeo trata. A fotografia de alguém de quem o vídeo trata não pode ser dispensada, e voltamos a pedi-la se a que enviar não mostrar essa pessoa, como a fotografia de uma criança não pode mostrar nenhum dos dois de um casal, nem a de uma mulher alguém que a sua história diz ser um homem, ou o contrário; a de qualquer outra pessoa, pedimo-la uma só vez e, se responder sem essa fotografia ou se não encontrarmos essa pessoa na fotografia que enviar, ela não é desenhada, embora a narração a possa nomear, e a página do seu vídeo diz-lhe quem. Para cada fotografia que envia para o seu vídeo, incluindo as que lhe pedimos depois de pagar, confirma que a tirou, ou que quem a tirou lhe permite usá-la desta forma, e que as pessoas nela retratadas concordam em aparecer no vídeo. Uma criança só pode aparecer com o consentimento de um dos pais ou de outra pessoa que exerça as responsabilidades parentais, e uma pessoa que já faleceu só com o acordo dos familiares que a lei indica, pela ordem que fixa, cada um só na falta dos anteriores: o cônjuge sobrevivo, depois os filhos ou outros descendentes, depois os pais ou outros ascendentes, depois os irmãos, depois os sobrinhos, depois os herdeiros (Código Civil, artigos 71.º, n.º 2, e 79.º, n.º 1); se a pessoa não era portuguesa, a lei do seu país pode exigir mais. Não carregue a fotografia de quem não deu o seu acordo, o que inclui uma figura pública que não conhece. O que acontece às fotografias depois está na política de privacidade.

Uma fotografia é obra de alguém, e para fazer o vídeo temos de a copiar, enviá-la aos fornecedores de IA que a política de privacidade nomeia, e pô-los a gerar a partir dela as personagens e as cenas do seu vídeo. Ao carregá-la, antes ou depois de pagar, dá-nos autorização, como quem a tirou ou com o acordo de quem a tirou, para fazer essas três coisas para este único vídeo, onde quer que esses fornecedores a tratem, Estados Unidos incluídos, e para que esses fornecedores guardem e usem as cópias como os seus próprios termos permitem, como se descreve a seguir. Nos serviços pagos e com as definições que usamos, a Google e a xAI só as usam para prestar o seu serviço e o proteger de abusos. A autorização não custa nada e não cobre qualquer outro uso nosso. O nosso próprio uso dela termina quando a nossa cópia desaparece: a nossa é apagada com o resto da sua encomenda, 48 horas depois de o vídeo ser entregue, 48 horas depois de enviar a história e as primeiras fotografias se o vídeo nunca o for, seja quando for que enviou esta fotografia, ou, se nunca pagar, até cerca de 75 minutos depois de a enviar, a menos que um reembolso que tenha de sair primeiro, ou uma falha do nosso lado, atrase o apagamento, e então logo que isso se resolva; a Google, que desenha a partir da fotografia, guarda o que lhe foi enviado até 55 dias para detetar abusos do seu serviço; e a xAI, que só lê a fotografia quando substitui os modelos da Google, não guarda nada dela. Não fazemos publicidade com a fotografia, não a publicamos nem a mostramos a ninguém, e não treinamos nada com ela; além de si, pode vê-la a única pessoa que gere este serviço, quando alguma coisa falha ou tem de ser corrigida, ou para responder a um pedido sobre a fotografia, e, dentro desses 55 dias, pessoal autorizado da Google a verificar abusos, como explica a política de privacidade. A mesma autorização, nos mesmos termos, abrange a história que escreve, que transformamos no guião, na narração e nas legendas deste único vídeo; para a história chega também à ElevenLabs, que dá voz à narração, não treina os seus modelos com ela e guarda o que lhe foi enviado nas suas cópias de segurança até 30 dias depois do nosso apagamento, enquanto os seus registos de depuração e de moderação podem guardar dados sobre o que recebeu por um prazo que não indica.

O quanto uma personagem se parece com alguém depende da fotografia que nos é dada. Um rosto pequeno no enquadramento, desfocado, muito filtrado ou meio às escuras deixa menos matéria ao desenho, por isso conte com uma semelhança mais solta do que a de uma fotografia nítida. Não a recusamos por isso - pode ser a única que tem daquele dia - desde que tenha pelo menos 256 píxeis no lado mais curto, o que o ecrã de carregamento verifica. Um rosto pequeno demais nela para ser desenhado conta como não estando nela, e pedimos-lhe outra fotografia dessa pessoa, como acima. O ecrã de carregamento diz o que funciona melhor, antes de escolher.

Há dois tipos de verificação entre uma história e um vídeo, e acontecem em momentos diferentes. Antes de pagar, o site recusa uma história, ou uma das suas respostas, demasiado curta ou demasiado longa, uma história que não esteja escrita no alfabeto latino, grego ou cirílico, uma sexta fotografia, uma fotografia com mais de 15 MB ou com menos de 256 píxeis no lado mais curto, e um ficheiro que não conseguimos ler; isso não lhe custa nada, porque nenhum dinheiro se moveu. O site recusa também uma sexta tentativa de iniciar um vídeo a partir da mesma ligação à Internet numa hora, contando as tentativas recusadas. Nada mais na história ou nas fotografias é verificado antes de pagar.

Depois de pagar, a nossa IA lê a história e as fotografias. Três coisas devolvem-lhe a história em vez de pararem o vídeo: uma língua que não sabemos narrar, uma história que refira mais de cinco pessoas, e um pedido para mostrar uma criança numa situação sexual ou de abuso, que não podemos mostrar. Em qualquer dos casos o vídeo não é cancelado nem lhe é cobrado de novo: a página devolve-lhe a sua própria história para a editar, diz o que tem de mudar, enumerando no segundo caso as pessoas que contámos e indicando no terceiro a passagem recusada sempre que ela se encontre palavra por palavra no seu texto, e o vídeo é feito a partir da versão que enviar. Os fornecedores de IA que fazem o vídeo também podem recusar, segundo as suas próprias regras de segurança, uma fotografia, a história, ou uma personagem ou uma cena desenhadas a partir delas; uma recusa dessas não se resolve editando, e uma fotografia não pode ser substituída depois de pagar, pelo que o vídeo não é então feito. Há ainda duas coisas que param um vídeo pago: uma falha técnica que não conseguimos ultrapassar, ou o custo previsto do vídeo ultrapassar um limite fixado à partida, de cerca de uma vez e um quarto o que normalmente nos custa fazer um vídeo, limite esse um pouco mais alto quando mais de duas das pessoas da sua história estão nas suas fotografias. Sempre que o vídeo não é entregue, por qualquer destas razões ou outra, o pagamento volta sozinho às 48 horas.

6O vídeo, e de quem é#

O vídeo é seu. Guarde-o, partilhe-o, publique-o, use-o no seu casamento; não pedimos nada em troca nem ficamos com percentagem alguma. Não o mostramos a ninguém e não o pomos no site, e nunca usamos as suas fotografias para publicidade. O próprio vídeo só o mostraríamos com o acordo escrito seu e de cada adulto que nele aparece, e, no caso de uma criança, de quem exerça as responsabilidades parentais.

Para ser exato sobre o que "seu" quer dizer, porque a lei ainda não fixou se um vídeo desenhado por uma máquina é sequer protegido por direito de autor: damos-lhe todos os direitos que temos sobre ele, para sempre, em qualquer lugar, para o usar, copiar, alterar, mostrar e vender, sem nada a dever-nos e sem pedir licença nenhuma, dentro dos limites que esta secção e a secção 7 fixam. Não fingimos entregar-lhe um título que talvez não tenhamos; não guardamos nada além da nossa marca e dos dois cartões, que pode usar como parte do vídeo e não separados dele.

Limites que os fornecedores impõem

Os fornecedores cujos modelos fazem o vídeo limitam aquilo para que pode ser usado, e nós passamos esses limites adiante, porque não nos cabe permitir o que eles proíbem. Aplicam-se a qualquer uso, comercial ou não. Se vender o vídeo ou o licenciar a outra pessoa, inclua no negócio os limites desta secção e da secção 7, para que vinculem quem depois o usar. A música não pode ser usada numa obra cinematográfica, num programa ou anúncio de televisão ou de rádio, seja qual for o meio por que é exibido ou ouvido, nem num videojogo ou outra experiência interativa ou jogável disponibilizada ao público e vendida, com publicidade ou rentabilizada de qualquer outro modo, salvo um jogo independente: um jogo que, com todas as suas versões, edições e conteúdos descarregáveis, tenha rendido menos de 500 000 USD e seja desenvolvido ou publicado por quem, incluindo as suas empresas associadas, tenha tido no último exercício receitas de jogos inferiores a 1 000 000 USD, contados ambos os valores depois de descontadas as comissões das lojas, das plataformas e da distribuição, os reembolsos e os estornos; um jogo que deixe de ser independente pode manter a música durante 60 dias e, nas cópias distribuídas até então, para sempre. A música também não pode entrar, sozinha ou com outra coisa, numa biblioteca, catálogo ou coleção disponibilizada a outros para que a usem, licenciem, descarreguem ou incluam nos seus próprios conteúdos, como um banco de vídeos ou de música. Partilhar o vídeo com as pessoas que escolher não é isso. Como a voz e a música vêm da ElevenLabs, o vídeo também não pode ser usado em campanhas políticas, para explorar ou facilitar jogos a dinheiro, para se aproveitar de alguém ou o visar com jogos a dinheiro ou crédito predatório, para comprar, vender ou trocar medicamentos ou drogas regulamentados, ou outros bens ou serviços controlados, para desenvolver, adquirir ou obter armas, ou ajudar alguém a fazê-lo, nem ser usado numa aplicação, num produto ou noutra experiência destinados a menores de 18 anos; e, se o publicar numa plataforma com regras sobre a identificação de conteúdos gerados por IA, siga-as. A secção 7 diz o que mais não se pode fazer com o vídeo.

Usá-lo comercialmente

Pode. Ponha o vídeo na sua própria publicidade, num canal de que tire rendimento, numa montra - o preço é o mesmo e não queremos mais nada. Os fornecedores cujos modelos fazem o vídeo permitem o uso comercial do que produzem, e nós passamos isso adiante, dentro dos limites acima.

Duas coisas convém saber antes. Ninguém, nós incluídos, pode prometer que uma imagem gerada não se pareça com nada mais no mundo, e nenhum destes fornecedores nos indemniza contra uma reclamação nesse sentido; a probabilidade é pequena num vídeo sobre a sua própria vida. Se o direito de alguém sobre uma obra com que a imagem se pareça o impedir de usar o vídeo como esta página permite, isso é falta de conformidade, com os meios que a secção 8 descreve (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 31.º), e nada aqui lhos retira. E há uma autorização que não nos cabe dar: quem concordou em aparecer num vídeo que mostraria à família não concordou, só por isso, em aparecer num anúncio. A imagem é dessa pessoa. Vender alguma coisa com ela precisa também do acordo dela, e obtê-lo é consigo, tal como foi para carregar a fotografia.

Um pagamento compra um vídeo, e não há ronda de alterações. Se o vídeo tiver defeito, e não apenas o desiludir, a secção 8 diz o que pode exigir. Se simplesmente não for o que esperava, pode comprar outro com outra história ou outras fotografias - mas o mesmo vídeo não se refaz a pedido.

O que continua nosso é a nossa marca e os dois cartões, o site e os seus textos, e o software que faz os vídeos; os modelos de IA que ele usa pertencem às empresas indicadas na Transparência sobre IA. Ser dono do seu vídeo não lhe dá nada disso, além de usar a marca e os cartões como parte dele.

7O que não pode enviar, e o que não pode fazer com o vídeo#

Não envie uma história nem uma fotografia que peça conteúdo sexual, uma criança em contexto sexual ou sugestivo, violência ou crueldade, ódio contra um grupo, um crime apresentado como instrução, ou seja o que for que ponha uma pessoa real numa cena a que ela se oporia. Não escreva uma história nem envie uma fotografia destinada a contornar as regras de segurança da IA que faz o vídeo, por exemplo escrevendo-lhe instruções na história. Não apresente o vídeo como gravação real, nem o use para enganar alguém sobre o que uma pessoa real fez ou disse, nem o apresente como feito por uma pessoa em vez de gerado por IA. Não use o vídeo, nem parte dele, como dados de entrada para aprendizagem automática, num conjunto de dados para treinar, testar ou melhorar um modelo de IA, ou para criar um produto que concorra com os fornecedores cujos modelos o fazem: eles proíbem-no, e não nos cabe permitir o que eles proíbem. Esta proibição diz respeito a ser o próprio a dar o vídeo a uma IA: publicá-lo ou guardá-lo onde normalmente o faria, num serviço que aplica a IA dele ao que recebe, ou que aprende com isso, não é abrangido por ela. Não o use, nem uma versão editada dele, para assediar, insultar, difamar ou burlar alguém, para expor informação privada de alguém ou se aproveitar da vulnerabilidade de alguém, para se fazer passar por uma pessoa real ou por uma organização, num anúncio enganoso ou para sugerir falsamente que alguém apoia, patrocina ou está ligado a alguma coisa, para mostrar alguém que nele aparece despido ou num contexto sexual, para sexualizar, explorar ou pôr em perigo alguém com menos de 18 anos, para promover ou facilitar a violência, o terrorismo, o ódio contra um grupo, o suicídio, a automutilação ou as perturbações alimentares, para glorificar ou celebrar violência grave ou abusos graves, ou quem os cometeu, para espalhar informação falsa, para enganar alguém sobre uma eleição ou outro processo público, num tribunal ou noutro processo oficial para apresentar uma pessoa real como se estivesse a depor ou a prestar declarações, em material sexualmente explícito ou em material de violência explícita ou sangrenta e gratuita que se deleite com ferimentos graves, morte ou abusos, em mensagens não solicitadas, nem para qualquer outro fim ilícito. Não retire as credenciais de conteúdo nem a linha de metadados que registam o vídeo como feito com IA, nem as altere para dizerem outra coisa; também não retire nem altere deliberadamente qualquer marca de água que ele tenha. Se editar o vídeo como a secção 6 permite, mantenha as credenciais de conteúdo e a linha de metadados sempre que a ferramenta de edição o permita; uma plataforma pode retirá-las quando lá carrega o vídeo, o que não é ato seu.

Nada lê o que uma história ou uma fotografia mostra antes de pagar, por isso cumprir estas regras cabe a si. Depois de pagar, uma história que peça para mostrar uma criança numa situação sexual ou de abuso é recusada e é-lhe pedido que altere a passagem, como descreve a secção 5, e cada versão que continue a pedi-lo é recusada da mesma forma, pelo que nenhum vídeo é feito a partir dela. O resto desta lista pode ser recusado pelas regras de segurança dos fornecedores de IA que fazem o vídeo, e o vídeo não é então feito. Em qualquer dos casos o vídeo não é entregue, e o pagamento volta às 48 horas. Podemos também recusar ou parar uma encomenda, antes ou depois do pagamento, quando tivermos razões fundadas para crer que uma fotografia foi carregada sem o acordo que a secção 5 exige, ou que a encomenda pede ou faz algo que esta secção proíbe; nesse caso devolvemos a totalidade do pagamento.

Qualquer outra pessoa que apareça nas suas fotografias ou que a sua história nomeie pode pedir-nos que apaguemos o que guardamos sobre ela. Enquanto o seu vídeo ainda estiver no nosso servidor, apagamo-lo então, com tudo o que foi feito a partir dele. Se o pedido nos chegar antes de o vídeo ser entregue, paramo-lo e devolvemos-lhe a si a totalidade do pagamento, mesmo que o vídeo lhe chegue antes de podermos agir. Se nos chegar depois da entrega, o apagamento não dá lugar a reembolso, seja quem for que o peça: o vídeo foi entregue, e confirmou que as pessoas das suas fotografias concordaram em aparecer (secção 5). O mesmo vale se nos pedir que apaguemos um vídeo já entregue. Nenhum destes pedidos lhe retira uma livre resolução ainda possível (secção 4) nem os seus direitos se o vídeo tiver uma falta de conformidade (secção 8).

8Aquilo por que respondemos#

Devemos-lhe um vídeo do tipo aqui descrito. Se o vídeo não for entregue em 48 horas, o pagamento é devolvido automaticamente, sem ter de pedir e sem discussão. É uma garantia comercial que acrescentamos à lei, declarada por inteiro no email que confirma o seu pagamento, e não um substituto dela: quando um vídeo não é fornecido, a lei dá-lhe os seus próprios meios, entre eles a indemnização pelos danos que causemos, e esta garantia destina-se a chegar-lhe antes de precisar deles.

Há responsabilidades que nunca excluímos nem limitamos, e nada nesta página o faz: por danos causados à vida, à integridade moral ou física ou à saúde de qualquer pessoa; por danos que causemos fora do contrato; pelo não cumprimento, pela mora ou pelo cumprimento defeituoso com dolo ou culpa grave, nossos ou de quem utilizemos para cumprir este contrato, incluindo os fornecedores cujos modelos fazem o vídeo; e pelos seus direitos quando o vídeo não é conforme, que nenhuma cláusula pode excluir ou limitar (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 51.º). As três primeiras resultam do Decreto-Lei n.º 446/85, artigo 18.º, que o seu artigo 20.º aplica às cláusulas contratuais gerais usadas com consumidores finais, como estas; pelos fornecedores que utilizamos respondemos como por nós próprios (Código Civil, artigo 800.º). A lei imperativa de proteção do consumidor do país onde vive aplica-se além de tudo isto.

Os tempos que indicamos são estimativas, não prazos: um vídeo demora normalmente cerca de dez minutos, mais quando o nosso assistente de IA precisa de uma resposta ou de uma fotografia sua, e o único prazo a que nos obrigamos são as 48 horas, com o reembolso que se lhes segue.

Um vídeo gerado é uma aproximação das suas fotografias e da sua história. A página Transparência sobre IA diz o que isso significa na prática e o que a máquina ainda faz mal. Uma preferência puramente subjetiva não é falta de conformidade quando o vídeo corresponde ao contrato e àquilo que afirmámos antes da compra - mas o que afirmámos conta, pelo que, se o vídeo não fizer o que este site disse que faria, isso é falta de conformidade e não questão de gosto. A política de reembolso diz o que decorre de cada caso.

Um vídeo que não seja aquilo que descrevemos é outra coisa. Se, por exemplo, não se reproduz, não tem narração nem música, fala uma língua em que a sua história não foi escrita, chega sem legendas ou não tem a duração vendida, isso é falta de conformidade. O Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, dá-lhe um conjunto de meios para isso - a reposição da conformidade, a redução proporcional do preço, ou a resolução do contrato com a devolução do dinheiro - e é a lei, não esta página, que decide qual deles pode usar e quando; uma falta de conformidade grave, uma que reapareça, ou uma que não corrijamos podem dar-lhe direito imediato à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. Para um vídeo, que é fornecido de uma só vez, o prazo legal é de dois anos a contar do dia em que foi fornecido, quer a lei o leia como conteúdo digital, quer como serviço digital. Nada nesta página o encurta nem lhe acrescenta um passo. Escreva-nos a dizer o que está errado, e diga-nos enquanto o vídeo ainda existe, se puder. Há um dever que vem da própria lei, e não de nós: se o vídeo não se reproduzir, podemos pedir-lhe que nos ajude a verificar se a causa está no telemóvel, no computador ou no programa que o reproduz, pelos meios menos intrusivos disponíveis, e, se não ajudar, cabe-lhe a si provar que a falta de conformidade está no vídeo.

Depois de o vídeo ser apagado, 48 horas após a entrega, não guardamos cópia. Se nos comunicar uma falta de conformidade depois disso, pode enviar-nos de novo as fotografias e a história e fazemos o vídeo outra vez sem qualquer custo, apagando-as como antes, ou 48 horas depois de começar, se não puder ser feito; se preferir não o fazer, ou se o novo vídeo também não estiver em conformidade, tem direito a uma redução do preço proporcional à falta de conformidade ou, salvo se esta for mínima, à resolução do contrato com a devolução do dinheiro. Um vídeo que simplesmente não é do seu gosto não é falta de conformidade, como esta secção diz acima.

9Alterações a estes termos#

Podemos alterar estes termos para vídeos comprados depois, e a data no cabeçalho diz quando o texto mudou pela última vez. Um vídeo que já encomendou rege-se pelos termos em vigor quando o encomendou, aqueles com que concordou na caixa antes de pagar; não mudamos o acordo depois disso.

10A vendedora, e para onde vai um litígio#

Aplica-se a lei portuguesa, e isso não lhe retira as proteções do consumidor do país onde vive: essas aplicam-se-lhe diga esta página o que disser. Questões sobre o produto chegam a nós no endereço abaixo; questões sobre o pagamento vão para o comerciante responsável pela transação, em support.link.com.

Se uma reclamação não puder ser resolvida entre nós, pode levá-la à arbitragem de consumo, e num litígio que a lei considera de reduzido valor - o que não exceda a alçada dos tribunais de primeira instância, hoje 5000 EUR, como normalmente acontece com um litígio sobre um vídeo de 15 EUR - a lei não nos deixa escolha: nos termos do artigo 14.º, n.os 2 e 3, da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na redação que lhe deu a Lei n.º 63/2019, a arbitragem é necessária assim que o consumidor a escolhe. Como o vídeo é comprado através da Internet, o centro competente é, em regra, o da área onde vive, e por isso qualquer um destes pode ser o seu:

• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (CIAB)
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE)
• Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL)
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM)
• Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo da Região dos Açores (CIMARA)
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
• Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)

O CNIACC abrange todas as áreas que nenhum centro regional cobre, e livroreclamacoes.pt/centros-de-arbitragem mostra a área de cada um. Se vive noutro país da União Europeia, o centro do lugar onde estamos estabelecidos, Vila Nova de Gaia, é o CICAP, que aprecia litígios com consumidores que vivem noutros países da União; o Centro Europeu do Consumidor do seu país também o aconselha e tenta resolver o assunto connosco, embora não seja ele próprio um tribunal arbitral.

Pode também reclamar no Livro de Reclamações Eletrónico, que nos chega a nós e à entidade de controlo de mercado competente, e a que respondemos no prazo de 15 dias úteis.