Política de Reembolso

1Um vídeo que não conseguimos entregar é reembolsado#

Se o seu vídeo não estiver pronto 48 horas depois de enviar a sua história e as suas primeiras fotografias, seja qual for a razão, o pagamento é devolvido automaticamente para o cartão ou a conta com que pagou. Não tem de pedir. Enviamo-lo às 48 horas; quanto tempo demora depois a aparecer no seu extrato é com o seu banco, normalmente alguns dias úteis.

2Antes de o vídeo chegar, ainda pode mudar de ideias#

Os 14 dias terminam com a entrega, não com o pagamento, ou ainda mais tarde, como diz a secção 3, se a lei considerar o vídeo conteúdo digital. Até o vídeo estar nas suas mãos o direito continua a ser seu e basta uma frase para o exercer: escreva para support@amovi.eu a dizer que resolve o contrato. Escrever a partir do endereço com que pagou, ou indicar a ligação do seu vídeo, ajuda-nos a encontrar a encomenda mais depressa, mas não é condição. Paramos o vídeo e devolvemos a totalidade do pagamento no prazo de 14 dias, pelo meio com que pagou, e não tem de dar qualquer motivo. Os termos trazem o formulário modelo, que é facultativo.

3Quando mudar de ideias já não dá direito a reembolso#

O vídeo é feito por encomenda a partir das suas fotografias e da sua história, e entregá-lo conclui esse trabalho. Antes de ir pagar assinala uma caixa a pedir-nos que comecemos de imediato e que lho forneçamos logo que esteja pronto, e a aceitar que o direito de livre resolução em 14 dias se perde depois de o vídeo lhe ter sido disponibilizado; sem essa caixa não há pagamento. Se a lei vir o vídeo como conteúdo digital e não como serviço, o direito dura até reproduzir ou descarregar o vídeo pela primeira vez, como dizem os termos.

A entrega, por si só, não lhe dá direito a reembolso apenas por ter mudado de ideias, e não gostar do resultado não é um defeito. É tudo o que esta regra diz, e não prejudica os seus direitos legais quando o vídeo não está em conformidade com o que descrevemos, que é o assunto da secção seguinte.

Há duas coisas que levam ao reembolso de um vídeo entregue. Uma declaração de livre resolução, ou uma mensagem a dizer que enviou as fotografias erradas, enviada antes de o vídeo chegar, mesmo que o vídeo lhe tenha chegado antes de podermos agir; e uma declaração de livre resolução enviada depois de o vídeo chegar mas antes de o reproduzir ou descarregar pela primeira vez, se a lei o tratar como conteúdo digital, como dizem os termos. E um defeito, como diz a secção seguinte. Um pedido para apagar um vídeo entregue, seu ou de outra pessoa que apareça nas suas fotografias ou que a sua história nomeie, não dá lugar a reembolso, como dizem os termos.

4Um vídeo que não é o que descrevemos é corrigido#

A regra acima é sobre gosto, não sobre defeitos. Se o vídeo não se reproduz, não tem narração ou música, fala uma língua em que a sua história não foi escrita, chega sem legendas ou não tem a duração que comprou, não é a coisa que vendemos. O Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, dá-lhe um conjunto de meios para isso - a reposição da conformidade, a redução proporcional do preço, ou a resolução do contrato com a devolução do dinheiro - e qual deles pode usar, e quando, é com a lei e não com esta página; uma falta de conformidade grave, uma que reapareça, ou uma que não corrijamos podem dar-lhe direito imediato à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. O prazo é de dois anos a contar do dia em que o vídeo foi fornecido, e nada aqui o encurta.

Escreva para support@amovi.eu a dizer o que está errado. Faça-o enquanto o vídeo ainda existe, se puder: 48 horas depois da entrega é apagado e não guardamos cópia. Depois disso, pode enviar-nos de novo as fotografias e a história e fazemos o vídeo outra vez sem qualquer custo; se preferir não o fazer, ou se o novo vídeo também tiver defeito, tem direito a uma redução do preço proporcional à falta de conformidade ou, salvo se esta for mínima, à resolução do contrato com a devolução do dinheiro. O prazo de dois anos não fica mais curto por o vídeo ter sido apagado.

5Dúvidas, e o que fazer se dissermos que não#

Escreva para support@amovi.eu com a ligação do seu vídeo. Questões de pagamento, como recibos, impostos e contestações de cartão, são tratadas pela Sold through Link, LLC, o comerciante responsável pela transação (merchant of record), ao abrigo dos seus próprios termos para compradores, segundo os quais também pode reembolsar um pagamento por iniciativa própria, diga esta página o que disser.

Se dissermos que não e achar que estamos errados, não fica pela nossa resposta: os termos identificam os centros de arbitragem de consumo que nos vinculam em qualquer litígio de valor não superior a 5000 EUR, como normalmente acontece com um litígio sobre um vídeo de 15 EUR, e o Livro de Reclamações está em livroreclamacoes.pt.